醫療空間規劃顧問-中山醫大醫文院碩職專班

醫療空間規劃案例分享

突然出現在電子郵件中的邀請，開啟了這一次在中山醫學大學醫學人文暨社會學院碩士在職專班的「醫療空間規劃案例分享」。

類似的分享在不同的單位、不同的對象都進行過，雖然這些對象不曾重複，但每次都覺得不該使用完全相同的內容，才對得起聽者。

醫療空間規劃案例分享也是一種使用者需求的揣摩

跟主辦方要了學員的大概背景資料後，開始整理那些案例是學員有興趣的，那些重點是學員經驗上的痛點，又該由哪一種邏輯切入，才能抓到學員的注意力；其實我不只是當作經驗分享的110分鐘課程，更當作是一次對陌生醫療從業人員的互動實驗。

這實驗的重要性在於在中國大陸各地進行醫療空間規劃顧問工作時，要在每次出差的最短時間裡，抓到顧問專案的問題與重點其實並不難，但是這些專案都已經在業主手上再三琢磨，對業主已經有一定的情緒在其中，因此難在快速理解業主，選擇用何種邏輯說服業主做出改變；而且，醫療空間規劃本來就該站在使用者的立場，揣摩使用者的需求，甚至是使用者內隱而不自知的需求；而這次課程就是一次很好的練習。

所幸，這次「實驗」堪稱成功，課後學員圍繞問問題、合照、要名片…，差點趕不上回程的高鐵；但是最值得的是  白佳原院長說「我們一直把病人為中心放在嘴邊，但是今天我們重新理解如何實現」。