醫療空間規劃顧問案例之廣東某三甲婦幼醫院

醫療空間規劃顧問最感動的案例之一

醫療空間規劃顧問-廣東 某三甲婦幼醫院

作為醫療空間規劃顧問，總是被要求在最短的時間內，搜出專案的問題，提出解決的建議，完成簡報的說明；但是，最後院方是否如我們建議的執行，我們其實也無法得知，更無從追蹤專案的後續發展，這是因為聘請我們的顧問公司和業主之間都只有階段性、短期性的服務合約，並沒有真正體認醫院建築設計過程的嚴謹和日後運營成本、院內感控管制、醫療服務成效等其實是有絕對的關係。

而這次的醫療空間規劃顧問工作，面對的是一群和過去顧問經驗完全不同的領導團隊，務實而誠懇，過去在其他專案最常聽到的「高、大、上」、「國家重點發展」…，在這似乎根本不存在，並不是這醫院不受國家重視，而是他們更清楚做好比做滿重要，因此過程中，聽到的、看到的只有不斷強調如何把工作一步步走穩了、走扎實了。

以醫療空間規劃顧問角色介入後，大膽的發想完全推翻了他們歷經幾個月反覆推演出的初步計畫，原以為會有一番「面子」保衛戰，結果非但並未發生，反而是整個領導團隊從「病人」的角度來審視評估後，完全接受我們的挑戰，並讓我們直接把這創新的構想提交「忠誠幹部會議(所有科室主任、護理長)」，和重要醫護人員直接面對面的溝通，在一番激烈辯證之後，超過百分之九十的忠誠幹部投下了贊成票，這不僅是他們對我們工作的肯定，也是我對他們這一群醫護人員的真誠感動。

醫療空間規劃顧問的工作應該是持續的

這是我以醫療空間規劃顧問身分，第一次在中國大陸遇到真心、主動以「病人」為主要服務目標的團隊，院方不僅同意依據我們的創新配置方式，更主動洽談第二階段顧問工作合約，落實一步步走穩的策略外，也讓我們對這個專案有更緊密的連結，督促我們也必須一步步札實。

可惜，醫療空間規劃顧問最怕遇到的狀況之一在這也發生了，這一群認真、善良、務實的院方，卻要面對公共事業局招標來的一個和院方不同理念的設計院，在費用、能力的限制下，不斷忽略院方的要求，甚至認為使用單位訪談是不必要的，不停的鬼打牆讓專案停滯、人員疲憊、甚至受衛計局責難。

醫療空間設計規劃就是得實作，所以，帶著團隊在沒有額外費用下直接跳下來動手作，連續一週、每天超過12小時，以「病人」動線流程作為架構，訪談醫院內所有科室；之所以用「病人」作主軸，是因為之前的討論，總是以「病人需求」作為依歸，相信這個軸線對使用者應該是最有討論價值的；的確，在這個脈絡下，我們就像是丟了個深水炸彈，在很多科室的討論中，為了如何給病人更好的就醫流程、就醫環境而爭論不休，所謂真理越辯越明，在取得共識的過程，科室也越發瞭解自己的需求。

醫療空間規劃顧問的積極面是可以直接影響到使用者

對醫療空間規劃顧問而言，這個過程是讓人興奮的，這個結果也是讓人滿意的；同時，衛計局的長官也因此瞭解院方的認真和努力，回頭要求設計院也要再進行深度訪談，但無論設計院後續訪談的態度積極與否，對於使用單位而言，在心中都已經有了一張藍圖，清楚知道自己要的是甚麼，該告訴設計院的需求是甚麼，這是作為醫療空間規劃顧問最值得驕傲的事。