北京大學 腫瘤醫院 專科運營班

第一次離開台灣演講、帶課程，尤其又是在北京大學腫瘤醫院，一間三甲級(相當於台灣的醫學中心)的腫瘤專科醫院，面對富有相當經驗的醫療專業人員，壓力相當大。

課程內容是將這幾年公司的主要案例介紹，而這些案例的共通點在於如何在設計初期過程將「以病人為中心」的理念以各種不同型式運用，而產生出截然不同於以往的設計方案，當然在工程執行完成後，經過用後評估、現場訪查等方式，發現的確有超出使用單位預期的結果。

下午時間進行了一個簡單的工作坊，讓學員體會由觀察、設定目標、創新執行的設計過程；從上午八點北京難得的傾盆大雨開始，到下午四點雨過天青結束，就像整個心情變化，「如釋重負」。

真正有趣的，其實不在演講、或是帶工作坊，而是在課程開始前，請他們先寫下一段「化療室設計的要求」；在課程進行到一個段落時，再重新寫一段；在工作坊執行時再寫一次；很明顯看到，第一段都是由「專業人員」提出的「專業需求」，具細靡遺，用字精準且切中醫療需求；第二段，有相當大部分的需求轉化從「病人」的角度提出，醫療需求逐漸淡化；第三段，則有相當比例「天花亂墜」的想法，現實面目前不可行，但是對於病人絕對是最大的福音。

所以，醫療其實可以不只是專業，還是可以是有溫度的行業。